التقرير يظهر أن التقنيات المعززة بالذكاء الاصطناعي والمستخدمة في العمليات، تليها الأتمتة، والبيانات والتحليلات، وتجربة العملاء الرقمية، وتجربة الموظفين، هي التوجهات التي تؤثر على دور العاملين في مجال تجربة العملاء.…